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香港云退款规则,按剩余天数退款规则

发布人:香港云 发布时间:2024-03-26 12:54

香港云“随时退”退款规则(按剩余天数核算)

尊敬的客户:
感谢您选择我们的服务器服务,若您因业务调整需申请退款,我们将严格按照 “剩余服务天数折算费用” 的原则办理,确保退款流程透明、公正,具体规则如下:

一、退款核心原则

  1. 退款核算以 “实际支付金额 ÷ 总服务天数” 计算日均费用,再按 “日均费用 × 剩余服务天数” 折算应退金额,无任何隐藏手续费;
  1. 剩余服务天数 = 总服务天数 - 已使用服务天数(已使用天数从服务开通日起算,不足 1 天按 1 天计);
  1. 赠送的服务时长、附加权益不参与退款折算,仅核算您实际付费的服务周期(典型案例:双十一期间按年支付,赠送了3个月时间,如果此款产品支持随时退,我们会按照12个月的时间给客户计算服务周期,赠送的3个月不计算);
  2. 如果产品主要以流量计费的产品,例如CDN和有流量包的产品,退款的时候会以剩余流量作为重要的计费指标,2者以使用率较高的参数作为基数退剩余部分。

二、不同支付周期退款计算方式

(一)月付套餐(以自然月 30 天为核算基准)

示例:若您购买月付服务器(单价 300 元 / 月),服务开通 12 天后申请退款
  • 日均费用 = 300 元 ÷30 天 = 10 元 / 天
  • 剩余服务天数 = 30 天 - 12 天 = 18 天
  • 应退金额 = 10 元 / 天 ×18 天 = 180 元

(二)年付套餐(以 365 天为核算基准,含年付专属优惠)

示例:若您购买年付服务器(原价 3600 元 / 年,实际支付 3200 元享年付折扣),服务开通 85 天后申请退款
  • 日均费用 = 3200 元 ÷365 天≈8.77 元 / 天
  • 剩余服务天数 = 365 天 - 85 天 = 280 天
  • 应退金额≈8.77 元 / 天 ×280 天≈2455.6 元

(三)流量套餐(CDN和带有流量包的云产品)

示例:若您购买了一个CDN企业版,售价为100元,包含10000GB的流量,使用了10天就要退款了,退款时流量消耗了500GB。

1、按剩余天数退应退20天的费用,约为66元,不足一天按一天计算。如果有几毛几分,退款会抹零;

2、按已使用流量应退500GB的费用,约为50元,香港云CDN很多优质节点流量成本是1元/GB,国内流量成本最高的也有0.3元/GB;

3、流量类产品始终以客户使用率较高的一项参数作为退款指标,本案例客户流量使用较多,所以最总以剩余流量来退款,最终退款为50元。

三、退款申请条件

  1. 您的服务器服务无未结清费用(如超量带宽、附加功能等额外消费);
  1. 服务期内未违反《服务器使用协议》(无违规建站、恶意攻击等行为);
  1. 退款申请需在服务到期前提交(服务到期后不支持追溯退款)。

四、退款申请流程

  1. 提交申请:登录会员中心→进入 “工单列表”→“提交工单”→“财务部门”,进入后选择对应产品,填写退款原因及收款账户信息,提交即可;
  1. 审核确认:我们将在 1-2 个工作日内审核您的申请,核实服务使用情况后,通过邮件告知审核结果;
  1. 费用到账:审核通过后,退款金额将在 3-5 个工作日内原路返还至您的支付账户(具体到账时间以银行 / 支付平台规则为准)。

五、重要提醒

  1. 申请退款前,请务必备份服务器内所有数据(退款审核通过后,我们将在 24 小时内关停服务并清除数据,无法恢复);

  2. 若您有其他疑问,可联系客服热线 400-888-9543或咨询在线客服,我们将为您提供 1 对 1 协助;

  3. 退款后,我们有权将客户域名、IP、支付账号列入系统黑名单,未来再次使用相同的产品会无法添加域名或无法扫码付款。
我们始终以客户需求为核心,即使您暂时终止服务,也期待未来有机会继续为您的业务保驾护航!
 
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